Son entidades mercantiles, perfectamente reguladas, que se dedican profesionalmente, en exclusiva, al desarrollo de actividades de asesoramiento, mediación y organización de servicios turísticos. Se encargan básicamente de la distribución y la comercialización actuando como agentes intermediarios entre los prestatarios de servicios y los clientes, puesto que, por lo general, no utilizan medios propios para la prestación de esos servicios. Sin embargo también existen casos en los que el operador trabaja con su propio producto turístico.
La capacitación del personal de las agencias de viajes debe abarcar varios ámbitos. Además de los conocimientos propios del puesto, es decir, los que corresponden a la gestión turística: productos, legislación, habilidad de venta y precios, también ha de tener una cultura general extensa en geografía, patrimonio cultural, idiomas, etc… Todos estos conocimientos, junto a la experiencia personal que pueda aportar en el asesoramiento al cliente harán posible que realice su trabajo con habilidad y eficacia. Hoy en día las titulaciones relacionadas con la industria turística combinan una enseñanza teórica con otra práctica que ayudan a potenciar estos requerimientos.
Las agencias de viajes disponen actualmente de terminales informáticas continuamente conectadas a Sistemas Globales de Distribución (GDS), a través de los cuales se realizan las reservas y las compras de producto a los proveedores de servicios turísticos, compuestos en su mayoría por compañías aéreas y cadenas hoteleras.
No hay comentarios:
Publicar un comentario