Clasificación de las agencias de viajes

Existen diversos tipos de clasificaciones para agrupar las agencias de viajes, que vienen definidas por distintos criterios de catalogación:

A. Según el tipo de operaciones que realizan:

1. Mayoristas: 

Se encargan de proyectar, elaborar y organizar programas turísticos que incluyen desde viajes combinados hasta todo tipo de servicios adicionales. Su mercado es exclusivamente el de las agencias de viajes minoristas entre las que distribuyen y comercializan estos productos, olvidándose por completo del usuario final.

El desarrollo de su producto se realiza con anterioridad a la demanda del cliente, por lo que tienen que tener en cuenta, gran cantidad de variables a la hora de concebirlo: transporte, distintas categorías de alojamiento para llegar a un público más amplio, servicios complementarios atractivos, etc…

La fuerza de su sistema de negocio está en el volumen. Al adquirir grandes cantidades de producto de sus proveedores se aseguran precios objetivamente más económicos, de este modo pueden sacar beneficio cuando lo distribuyen entre las agencias minoristas.

Dentro de este grupo se encuentran los tour operadores, agencias mayoristas con una estructura empresarial enorme que abarca diferentes sectores dentro de la industria turística, lo que les permite desarrollar productos a partir de sus propios servicios y distribuirlos a través de su red de canales de venta para llegar al cliente final.

2. Minoristas:

Según la OMT, las agencias minoristas suministran al usuario final, y solo a este, información sobre los posibles transportes, alojamientos y servicios adicionales, incluidos los horarios y las condiciones del servicio. Se encargan de distribuir el producto que desarrollan las agencias mayoristas o los que confeccionan ellas mismas.

La agencia no elabora sus propios productos. La sección de pasajes se ocupa de la venta de viajes estandarizados, organizados por las agencias mayoristas o tour operadoras. En este tipo de agencias de viajes, los empleados realizan todo tipo de trabajo. 

3. Mixtas:

Agencia de Viajes Mixta de Ecuador

Son las agencias que desarrollan simultáneamente las funciones de las mayoristas y los minoristas, por lo que su cliente es tanto el usuario final como otras agencias de viajes.

Especializadas:

Se ocupan preferentemente de un segmento de la demanda, por ejemplo: agencias de viajes para turismo joven, turismo de la tercera edad, turismo enogastronómico, etc. 

También se especializan por el servicio que ofrecen, ejemplo: agencia de grupos y convenciones.

B. Según el tráfico de viajeros:

1. Emisoras / Outgoing: 

Su trabajo se centra en el desarrollo de productos que incluyen tanto el transporte como el alojamiento porque su cliente mayoritario es el usuario que desea emprender un viaje, es decir, la agencia emisora es aquella que se dedica a enviar viajeros al exterior. Normalmente se encuentran situadas en lugares con una importante actividad comercial.

2. Receptivas / Incoming:

Están ubicadas en enclaves estratégicos, cerca de lugares con gran afluencia de turistas y se encargan de su captación para la posterior atención.

En algunos casos llegan a acuerdos comerciales con los tour operadores u otras agencias emisoras para actuar como sus representantes en el lugar de destino recibiendo, acomodando y dando información al cliente que llega de su parte, ampliando, de este modo, el servicio y la cobertura ofertado por aquellas. Ejemplos de estos acuerdos pueden ser los servicios de transporte entre el aeropuerto y el hotel que en muchos casos están incluidos en la compra de un viaje organizado.

3. Emisoras – Receptivas:

    Agencia de Viajes Emisora - Receptora de Lima

Trabajan simultáneamente organizando el tráfico en ambos sentidos.

C. Según su canal de distribución:

1. In Plant:

Son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan.

Son oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los cuales están en constante contacto con los viajeros de tal empresa.

2. Por franquicia:

En este caso la franquiciadora concede a la agencia franquiciada, el derecho de explotar el negocio siguiendo unas técnicas comerciales uniformes, le aporta también la marca, la imagen corporativa, el Know How (el saber hacer), los productos, la formación de los trabajadores, el plan de marketing y la gestión de las compras. Por su parte la agencia franquiciada pagará una cuota periódica a la franquiciadora.

3. Virtuales:

Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Hoy en día miles de personas en todo el mundo, puede por medio de la red hacer de forma rápida y sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o sus vacaciones familiares.

Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convertiendo más que en una amenaza , en un reto para las agencias de viajes tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer además de sus servicios directos, aquellos que puede hacer a través de Internet.

Aunque esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes como el pago y la privacidad de la información, estos problemas han ido disminuyendo, por lo que cada vez más gente opta por hacer sus reservaciones a través de este medio.

Las agencias de viajes virtuales ofrecen los siguientes servicios:Viajes vacacionales, doméstico independiente, sencillo, sentimental(luna de miel, aniversario de bodas. etc), viaje de todo incluido, viajeros de tránsito, solitario, familiar, viajes de incentivo.